Veelgestelde vragen
Welkom bij de FAQ van De Kurkentrekker! Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren. Zo weet je precies wat je kunt verwachten en hoef je niet met vraagtekens (of een lege wijnkast) achter te blijven.
📩 Staat je vraag er niet tussen? Stuur een mailtje naar info@dekurkentrekker.nl en we helpen je graag verder.
Bestellen en betalen
Hoe bestel ik mijn wijn?
Simpel! Volg deze stappen en je bent zo klaar:
- Kies je favorieten – Voeg je wijnen toe aan je winkelmand door op ‘Aan winkelwagen toevoegen’ te klikken.
- Klaar om af te rekenen? – Ga naar je winkelmandje en check of je bestelling klopt.
- Gegevens invullen – Vul je adres en verzendvoorkeur in.
- Betalen – Kies je betaalwijze en klik op ‘Bestelling plaatsen’.
- Proost! – Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je factuur. Wij gaan aan de slag om je wijn zo snel mogelijk bij je te krijgen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We houden van gemak, dus je kunt veilig betalen met:
- iDEAL
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
Ik heb geen bevestiginsmail ontvangen, wat nu?
Geen paniek! Binnen enkele minuten na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze niet gekregen?
- Check eerst je spam-box (soms verstopt de mail zich daar).
- Kijk in je account bij ‘Mijn bestellingen’.
- Nog steeds niets? Mail ons op info@dekurkentrekker.nl, dan zoeken we het voor je uit
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Helaas, zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze niet meer aanpassen. Maar als je ergens tegenaan loopt, mail ons dan op info@dekurkentrekker.nl. We denken graag met je mee en kijken wat mogelijk is!
Levering
Hoelang duurt het voordat mijn wijn geleverd wordt?
Wij bezorgen je bestelling binnen 3 tot 4 werkdagenbij je thuis (of bij een pakketpunt, als dat beter uitkomt).
Wat zijn de verzendkosten?
🚚Verzendkosten: v.a.€8.85 binnen Nederland.
💸Gratis verzending vanaf €125– een mooi excuus om nog een extra flesje mee te pakken!
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij werken samen met PostNL en je ontvangt een Track & Trace-link per e-mail, zodat je precies kunt zien wanneer je wijn arriveert.
Kan ik mijn bestelling thuis laten bezorgen of ophalen bij een pakketpunt?
Jij kiest wat het beste uitkomt:
🏠Thuisbezorgd– Direct aan de deur geleverd.
📍Afhalen bij een pakketpunt– Handig als je niet thuis bent!
Wat als ik niet thuis ben bij de levering?
Als je niet thuis bent, gaat je pakket direct naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt een bericht met alle details over waar en wanneer je jouw wijn kunt ophalen.
Hoe zit het met de leeftijdscheck?
Wijn is voor genieters van 18 jaar en ouder. De bezorger zal bij levering een leeftijdscheck uitvoeren.
Mijn pakket is beschadigd of ontbreekt, wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Als je wijn beschadigd of niet aangekomen is, stuur dan een mailtje naar info@dekurkentrekker.nl, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Retourneren
Kan ik mijn wijn retourneren?
Jazeker! Je mag je bestelling binnen 14 dagen retourneren, zolang de flessen ongeopend en onbeschadigd zijn.
Hoe stuur ik mijn wijn terug?
Heel simpel:
📦 Verpak de wijn goed (liefst in de originele doos, zodat de fles de reis veilig overleeft).
📍 Stuur de wijn naar:
De Kurkentrekker
W.J. Bossenbroekstraat 56
3555TC Utrecht
📩 Laat ons even weten dat je een retour stuurt via info@dekurkentrekker.nl.
Belangrijk: De verzendkosten zijn voor jouw rekening, dus kies een betrouwbare verzendmethode.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We begrijpen dat je niet eeuwig wilt wachten. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour storten we het bedrag terug op je rekening. Net zo soepel als een goed geschonken glas wijn.
Wat als mijn wijn beschadigd aankomt?
Een kapotte fles? Dat is een wijnliefhebber’s nachtmerrie! Stuur ons dan direct een mail met foto’s naar info@dekurkentrekker.nl, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Kan ik een fles ruilen voor een andere wijn?
Helaas kunnen we geen ruilingen doen, maar je kunt natuurlijk altijd een nieuwe bestelling plaatsen. En hé, misschien ontdek je zo wel een nieuwe favoriet!